Optimierung der Prozess-Qualität & Prozess-Sicherheit im Service
Minimierung der Blindleistung bis zu 95%
erhebliche Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
signifikante Steigerung der Produktivität und Profitabilität (Kennzahlen)
Bsp. Mercedes-NDL Bremen
Auftragsdurchläufe Unproduktive Stunden
Produktivität Leistungsindex
Vorgehensweise
methodische Prozessanalyse über die gesamte Servicekette mit Schnittstellen (Auftrags-Abrechnung, ET-Lager)
Bewertung der jeweiligen Prozess-Sicherheit und Blindleistung in 100 Prozess-Schritten in 6 Service-Segmenten
Bearbeitung der analysierten Kernhandlungsfelder in einem Mitarbeiter-getragenen Optimierungsprozess
Prozessanalyse 1 - Nullmessung
Mitarbeiter bewerten die aktuelle Qualität der eigenen Prozesse im gesamten Serviceprozess
Mitarbeiter-Expertenrunden mit professionellem Coaching
Bearbeitung der ermittelten Kernhandlungsfelder, Prozess-Schritte und Schnittstellen-Probleme
Erarbeitung verbindlicher Maßnahmen, Vereinbarungen und Standards für die Ablauforganisation
weitere Optimierungs-Maßnahmen im ASS-Projekt
Aufgaben, Kompetenzen, Verantwortung (AKVs)
Überprüfung und Optimierung der Stellenbeschreibungen
Durchführung Kunden-Frequenzanalyse
optimaler zeitlicher Einsatz der Mitarbeiter im Kundenkontakt und Werkstatt
Optimierung Auftragslauf
Festlegung aller Teilschritte mit Benennung der Verantwortlichen
Optimierung von Arbeitsstrukturen und Führung
Professionalisierung von Führung im Kundenkontakt, Werkstatt und Teile-Bereich
Sauberkeit, Ordnung, Sicherheit (S.O.S.)
Mitarbeitergetragener Optimierungsprozess in allen Bereichen
Kennzahlen-Analyse
Erkennen von Potentialen, Unternehmensentwicklung, Projekt-Controlling
ASS-Projektmanagement
Controlling von Vereinbarungen und Standards
Sicherstellen der Nachhaltigkeit und Weiterentwicklung
Prozessanalyse 2 - Fortschrittsmessung
Durchführung Prozessanalyse 2 am Projektende
Status Quo und Entwicklung des Unternehmens im ASS-Projektzeitraum
Das Projekt geht mit den Führungskräften weiter.
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Handbuch "ArbeitsSystemService"
standortbezogenes ASS-Handbuch mit allen Vereinbarungen, Standards und Maßnahmen
Arbeits-Sicherheit und Motivation aller Mitarbeiter für transparente und vereinbarte Arbeitsabläufe
Einarbeitungshilfe und Prozess-Sicherheit von neuen Mitarbeitern
Wir sind Spezialisten in der Service-Prozessoptimierung !
Das ArbeitsSystemService (ASS) ist von uns seit 20 Jahren
in über 60 Mercedes-Betrieben sehr erfolgreich durchgeführt worden.
Steigerung der Prozess-Sicherheit und der Prozess-Qualität:
von durchschnittlich
54,6%
auf durchschnittlich über
91,3%
Minimierung der Blindleistung um durchschnittlich 36%
bei gleichzeitiger
Steigerung der Produktivität und Profitabilität
(Projekt-Zeitrahmen mit gemeinsamer Terminvereinbarung - etwa 6 bis 7 Monate)
!!! Die Kosten eines ASS-Projektes sind bis zu 90 % förderfähig !!!
Wir übernehmen hierzu für Sie die komplette Bürokratie der Beantragung.
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Quellen:
*Artikel im FOCUS mit einer Übersicht zur aktuellen Studienlage, April 2024
**Aktueller »Work-Happiness-Report 2024« zur Arbeitszufriedenheit in Deutschland
***Aktuelle FORSA-Befragung, Januar 2024
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