SternCentrum GmbH
PRAXIS KUNDENKONTAKT
UNSERE ARBEITSWEISE
Betreuter Betrieb in Mannheim Bildrechte@SternCentrum.de
Praxisbeispiel
Kundenkontakt in Verkauf und Service
Klärung der aktuellen Situation
Prozess- und Schnittstellenanalyse der Arbeitsabläufe
Kundenfrequenzanalyse zur Klärung von Kundenkontakten und Arbeitszeitmodellen
Überprüfung Reklamationsmanagement
Zieldefinition und Umsetzung
Ziele zur Verbesserung der Verkaufs- und Servicequalität
Klärung und ggf. Neudefinition der AKVs - Aufgaben, Kompetenz, Verantwortung
Kundenkontakt-Trainings zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Sicherung der Nachhaltigkeit
Optimierung des Kunden- und Reklamationsmanagements
Regelmäßige Weiterbildung und Qualifizierung
Regelmäßige und unregelmäßige Auditierungen